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工信部:电信投诉、政务服务、不良信息举报热线“三线合一”

发布日期:2021-06-10 01:12   来源:未知   阅读:

  人民网北京9月11日电 (赵超)据工业和信息化部官网消息,近日,工信部在政务服务热线功能,实现 “三线合一”,并开始试运行,打造 “互联网 + 群众之声”服务平台。

  工信部数据显示,12381自2017年开通以来,累计处理群众来电和留言38.7万个,平均办结时间0.7天,群众评价为“满意”和“非常满意”的数量占比为99.5%。12381不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的“智能水平”,引入大数据平台和人工智能技术,采用“一号”联动+智能咨询的方式,聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点,为群众企业办事提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务,打造线上线下深度融合香港马2021年开奖结果,协同发展的智慧平台。